Kullanıcı Sözleşmesi – Mantar Creative Agency

1. Genel Şartlar ve Sözleşmenin Kabulü

Mantar Creative Agency (Mantarca) altyapısını ve hizmetlerini kullanan tüm müşteriler, bu sözleşmedeki şartları peşinen kabul etmiş sayılır.
Sözleşme maddelerinin ihlali durumunda Mantarca, ilgili hizmeti durdurma veya hesabı tamamen kapatma hakkını saklı tutar.

2. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Müşterilerin sipariş aşamasında sağladığı tüm veriler, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) güvencesi altındadır ve yasal süreçler haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.
Müşteri, beyan ettiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Yanlış veya eksik bilgi kaynaklı oluşabilecek hukuki veya operasyonel sorunlardan Mantarca sorumlu tutulamaz.
Sistemde barındırılan veriler, kurumun kendi pazarlama ve reklam faaliyetleri için dahi kullanılmaz. Müşteri iletişimleri yalnızca zorunlu sistem duyuruları, teknik destek ve ödeme bildirimleri ile sınırlı tutulur.

3. Hizmet Teslimatı ve Aktivasyon Süreçleri

Ödeme onayı tamamlanan hizmetlerin en geç 24 saat içerisinde aktif edilmesi hedeflenmektedir.
EFT, havale veya posta çeki gibi bankacılık işlemlerinden kaynaklanabilecek gecikmeler aktivasyon süresine yansıyabilir. Müşterilerin bu operasyonel süreleri göz önünde bulundurması beklenir.

4. Ödeme, İptal ve İade Koşulları

Hizmetin teknik standartları karşılamaması durumunda, kullanım şartlarını ihlal etmeyen müşteriler hesap başlangıç tarihini takip eden 15 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir. (Kiralık sunucu ve alan adı tescil işlemleri doğaları gereği iade kapsamı dışındadır.)
Sipariş oluşturulduktan sonra 5 iş günü içerisinde ödemesi gerçekleştirilmeyen talepler sistemden otomatik olarak silinir.
Ödeme dönemleri, sistem tarafından periyodik olarak e-posta yoluyla bildirilir. Vadesi geçen ödemelerde, 10. günün sonunda hizmet erişimi durdurulur; 20. günün sonunda ise müşteri hesabı ve verileri sistemden kalıcı olarak silinir.
Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplarda iade tutarı veya iade yapılıp yapılmayacağı ihlalin boyutuna göre belirlenir. Yasadışı veya donanım kaynaklarına kasıtlı zarar veren kullanımlarda hiçbir şekilde iade (yıllık ödemeler dahil) yapılmaz.

5. Yedekleme ve Kesintisizlik (Uptime) Garantisi

Mantarca sunucularında periyodik olarak haftalık genel yedekleme yapılmaktadır. Buna karşın, veri güvenliğinin nihai sorumluluğu müşteriye ait olup, müşterilerin düzenli aralıklarla kendi yedeklerini almaları gerekmektedir.
Sistem altyapısında %99 kesintisizlik (uptime) oranı hedeflenmektedir. Teknik nedenlerle erişilebilirliğin %95’in altına düşmesi durumunda, hesaplanan kesinti süresi müşterinin hizmet paketine ücretsiz olarak ilave edilir.

6. Sunucu Kullanımı ve İçerik Kuralları

Oltalama (phishing), zararlı yazılım (hack, warez, crack), lisanssız sosyal medya yazılımları, pornografik/erotik materyaller veya herhangi bir yasadışı içeriği barındıran siteler uyarılmaksızın kapatılır.
Lisanssız script, tema veya forum sistemlerinin kullanımı telif hakları ihlali sebebiyle yasaktır. Tespit edilmesi halinde hesap askıya alınır. İlgili ihlalin çözümüne veya cezai bedelin (100 TL) ödenmesine kadar yedek paylaşımı yapılmaz ve hesap yeniden aktif edilmez.
Sunucu kaynaklarının (CPU, RAM, Disk I/O) genel performansı etkileyecek ve diğer müşterileri mağdur edecek şekilde aşırı kullanımı (toplistler, geniş kapsamlı anlık sohbet uygulamaları, spam e-posta gönderimleri) yasaktır. Sunucu stabilitesini tehlikeye atan ve kaynağı belirsiz kodlar barındıran işlemler durdurulur.

7. Destek Süreçleri ve Fiyatlandırma Politikası

Mantarca, iletilen teknik destek taleplerine mesai saatleri içerisinde en geç 2 saat içinde yanıt vermeyi taahhüt eder.
Küresel ve yerel döviz kurlarında (Dolar/Euro) yaşanabilecek makroekonomik dalgalanmalar, maliyet endekslerine bağlı olarak aylık ve yıllık hizmet fiyatlarına yansıtılabilir.